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常见问题
 
 
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  1.一个授权账号能使用几台电脑上?
 
一个授权账号仅授权在一台电脑上使用对应付费产品软件,如金山词霸2009专业版、金山词霸2009 牛津版、金山快译2009专业版。考虑到当前个人用户拥有多台电脑的使用需求,我们在技术上进行了调整 ,一个授权账号可以在不超过3台电脑上使用,但是如果,其中有计算机是双或多系统情况下,每个系统 下都要重新安装金山词霸,并且不同系统下的登陆用户都使用同一个金山词霸通行证激活,则每次激活都 会占用一次激活权限。更换电脑或重做系统都是可以重新安装程序激活使用的。
  2.预订收入分析报表或者收银账单分析报表数据不准确,左右不平时:如何解决?
 
出现上述现象的时候可能有两种原因,1:台号中有标准宴,同时标准宴中又没有录入明细商品,且过滤选项中的“显示标准宴”又没有勾选;2:后台的消费商品设置中,有的商品没有设置商品科目,账单中又有消费该项目。
  3.如何检查商品是否已经打印了出品单?
 
首先需要在收银模块检查是否存在该商品,然后再明细界面双击该商品,在出现的对话框中点击“打印情况”,查看是否有记录生成。如果没有记录生成,需要检查后台的消费商品设置,该商品是否没有设置打印策略组。如果有记录显示在该对话框,但是打印次数却显示为0,就需要检查打印设置是否正常。
  4.财务需要一张退单报表时,如何提供该报表?
 
食字经、泰古娱乐的退单报表都是在商品销售明细报表中来体现的,只需要在过滤选项中将“只显示退单记录”勾选,然后正常查询就可以了。备注:本日商品销售明细报表和历史商品销售明细报表。
  5.给演员点花单后演员没有收到短信?
 
首先需要检查营业类别的设置“给演员送花时发送短信”,该参数是否勾选,然后需要检查该演员的电话号码是否填写。同时还要检查短信发送程序是否打开,外网链接是否正常。最后可以查看短信发送情况报表,用于查看是否有发送记录,如果有发送记录,短信服务又已经打开,外网链接正常的时候,就需要联系平台供应商。
  6.赠送人赠送商品后没有收到短信,订台人订台后没有收到短信?
 
首先需要检查营业类别的参数设置“订台时给订台人发送短信”是否勾选,“赠送商品时给赠送人发送短信”是否勾选,然后打开后台的用户管理,查看该用户与员工的关联是否正确,且需要检查关联的员工是否有填写电话号码,如果是赠送人赠送商品后没有收到短信,还需要检查商品设置的“给赠送人发送短信 选项是否设置。
  7.用户登录系统的时候提示“无效书签”
 
说明本地数据库Localconfig和Localconfig.ldb被破坏,需要重可用的客户端上拷贝过来覆盖下就可以正常使用;一般情况下,在设置好所有的本地配置后,正常使用一段时间后,要把本地数据库进行备份,以备client文件夹里面的本地数据库被破坏的时候需要使用;
  8.用户登录系统的时候,提示 “该模块已超出许可数 ”,无法登录系统,
 
这是帐套管理工具记录的使用站点数已经超出注册的使用许可数(由于用户没有按照正常模式退出系统造成记录被重复记录),这是需要登录帐套管理工具,在系统---软件注册----操作---清除任务 ,这样操作即可让用户正常登录;
  9.用户登录系统,打开程序,发现登录框没有显示帐套名,
 
这时要点击 设置服务器,看看服务器的IP地址是否设置正确。如果服务器的IP地址设置正确,就要检测局域网是否连接顺畅,可以ping下网络,确保网络畅通;
  10.关于程序更新
 
由于程序的更新,服务器上的中间层文件 EtSvr.dll 也进行了更新, 这时客户端的中间层文件 EtSvr.dll 文件也要进行更新,否则可能造成客户端读取数据缓慢的问题。
  11.程序更新细节
 
更新比较早期的程序,由于新程序的数据储存有分 本日表和历史表,所以更新没有分历史表的程序,第一次过日终处理的时间会比较长。 更新早期没有分历史表的程序,最好是营业结束后进行更新,这样马上进行日终处理,把本日数据存放到历史表里面,这样不会影响到点单速度(如果是营业期间更新,可能会严重影响到点单速度,最好是也马上进行班结,打印好报表,进行日终处理把数据存放到历史表里面,然后再 去把营业日期调整回来,这样不会影响到触摸屏的点单速度);
  12.登录收银选择时段的时候,提示 之前是在某个时段登录,所以不能登录新的时段,
 
这时候必须登录之前登录过的时段,将这个用户在这个时段所做的收银操作数据进行班结,这样才能登录新的时段进行收银操作;
  13.日终处理的时候,提示还有用户的数据未进行班结账,
 
这就要求登录这个营业类别所有的时段,检查是否有收银的数据未进行班结操作,等所有的用户数据都班结后才能进行日终处理;(班结其他收银用户的收银数据,需要有结转所有收银员班次的权限
  14.登录收银程序收银窗口没有数据
 
检查左下角的楼层是否有进行过滤选择,楼层为空的时候,默认把所有台号的收银数据显示出来,如果有选择具体的哪个楼层,那么收银界面只显示该楼层的台号数据;
  15.收银界面的楼层过滤条件如果点击下拉框没有楼层可供选择
 
说明后台基础数据台号资料的设置没有按照楼层过滤的条件进行设置,默认在台号的设置要分三级进行设置,第一个级别为楼层,第二个级别为区域,第三个级别为具体的台号资料,这样分三个级别进行的台号设置,在收银界面才可以进行分楼层显示台号资料;
  16.默认的台号的消费明细
 
收银界面默认的台号的消费明细显示方式是在收银 参数设置里面 结账单打印参数里 默认结账单类型 所控制的,
  17.收银界面要对台号里面的消费商品进行任何修改或者查看明细的操作
 
必须是在明细显示的方式下才能进行,一般情况下如果默认的结账单类型是小计,那么收银界面显示的形式也是小计的形式,要对商品进行操作的时候,必须切换到明细的显示方式下才能操作;
  18.在收银界面 退商品的时候,有的用户有退单的权限,但是退商品的时候提示 此用户没有退商品的权限
 
此时要查看此商品是否 在下单后 被禁用,禁用的商品不能进行退单操作,需要在系统设置 核算项目 消费商品 里已 被禁用的商品里取消此商品的禁用;
  19.收银界面 台号区域显示的金额和台号明细界面 显示的金额不相符,默认以明细界面显示的金额为准
 
造成此现象的原因是台号区域 显示的金额没有及时刷新,需要双击台号,在弹出台号信息的窗口 点击保存按钮,让其重新读取和刷新数据;
  20.给账单选择折扣后,发现部分在 消费折扣里 已经设置了折扣的商品没有打折
 
这要检查 核算项目 消费商品里面商品的设置里面 参与打折 选项是否有打钩,如果没有打钩,默认这个商品是不能打折的;
  21.客户不找零情况的处理
 
在有些情况下,客户买单不需要找零,这个时候需要把不找零的金额也要统计在收银报表里面,这个时候就可以再 折扣抹零里面输入负数 ,这样金额符合要求;
  22.服务费的收取问题
 
服务费的收取 ,早期的服务费是以全单消费商品的总金额为服务费收取的基础金额,默认所有的商品都是可以收取服务费的,后期的服务费收取必须要在核算项目 消费商品里面 商品的设置里 计算服务费 选项 打钩,这样才会收取服务费;
  23.结账的账单,在未做日终处理前,都保存在 报表本日营业中,在查看本日已结账单时 ,没有找到已结账单时
 
需要查看 过滤窗口选择的过滤条件是否有误,有没有选择 营业类别,在选对了营业类别的情况下,要看具体的过滤条件是否有限制,清空所有的过滤条件 就可以把该营业类别所有的账单都显示出来;
  24.本日营业查找账单
 
在本日营业查找账单,在未选择任何过滤条件的情况下,显示出来的是该营业类别的所有账单信息,在此界面上有显示 结账时间的 为已经结账的; 如果在过滤条件 结账:选择了本日已结账单时 ,但是在已过滤出来的账单并没有找到已经结账的账单,这时需要点击 刷新,将刚刚结账的账单信息读取出来;
  25.有时候由于误操作,结错账单,需要反结账,在本日营业里将账单 恢复账单后
 
在收银界面找不到 恢复后的账单,此时需要点击 刷新按钮 ,此时收银界面上才能显示出恢复的账单,并且在颜色在和普通账单有所区别;
  26.在本日营业将已经结账的账单恢复账单,在收银界面上有显示,但是触摸屏和PDA上没有显示该账单的信息
 
这是由于做恢复账单操作的时候,恢复的账单可通过前台系统加单 的选项没有没有打钩,所以恢复后的账单只能在收银界面上显示;如果此时需要在前台触摸屏和PDA上显示,必须将此账单结账后 再次恢复账单,并且将 恢复的账单可通过前台系统加单 的选项打钩;
  27.不能退单
 
中餐的商品一般情况下都不设置 退单需要退单确认,由于操作失误,在核算项目 添加消费商品的时候,把商品设置为 需要退单确认,造成点单员或者收银员在做完退单操作后,没有人做退单确认,造成不能退单的现象;
  28.在结账单上打印出商品科目的金额
 
在收银结账单模板上设置了打印 商品科目金额的项目后,需要在后台设置消费商品的时候将 商品选择相应的商品科目,并且在收银参数控制里 结账单显示商品科目金额 打钩后,这样才能在结账单上打印出商品科目的金额;(目前在打印暂结单上无法打印出商品科目的金额,只能在结账的时候才能打印出商品科目的金额;)
  29.收银界面上,账单突然消失,在已结账单里面也找不到:
 
这时要查看是否是因为此台号 在系统设置 台号资料里面,该台号是否被禁用;
  30.收入试算平衡表或者收银班报 所读取的 商品类别的金额不对时
 
要查看 核算项目 商品设置里 所有的商品是否都有正确的商品类别,如果有部分商品没有商品类别,可以修改商品代码,将商品归类到商品类别里;
  31.登陆触摸屏提示未设置数据库帐套
 
此时要在client目录下 打开 ETlinkDB程序,输入服务器的IP地址,登陆管理员的工号和选择帐套和默认的登陆营业类别;
  32.一个触摸屏要可以点多个营业类别的商品需要如何设置
 
由于ETlinkDB程序只能设置一个默认的登陆营业类别,所以要触摸屏的登陆界面要显示多个营业类别的数据时,需要用管理员的工号登陆触摸屏,点击其他--选项,在参数设置里面将 登陆时显示营业类别 选中,这样在用户登陆的时候,可以选择需要登陆的营业类别;
  33.个别用户只能点部分商品,需要如何设置
 
这个要在用户的数据权限进行设置,在用户数据权限的 可点消费商品的设置里,将该用户或者用户组可以点的消费商品打钩,这样用户登录触摸屏点单时只能查看到该用户有权限点的消费商品;
  34.新添加的消费商品,收银可以点,但是部分用户登录触摸屏却无法查看到该商品
 
这是由于对该用户进行了可点商品的数据权限控制。在新添加消费商品的时候没有及时给该用户或者用户组修改可点消费商品的设置;
  35.触摸屏点单未下单的记录可以保存在本机么
 
触摸屏主要供多个用户使用,因此未下单的点单记录是无法保存在本机上的
  36.触摸屏点单用于中餐点单时 ,自动锁屏时间应该设定多少合适
 
系统默认的自动锁屏时间是30秒,因此在无人操作30秒后系统自动注销登陆,这样未下单的点单记录就被清空,一般情况下 触摸屏点中餐账单所用的时间会比较长,涉及的程序也会相对复杂,点单员有可能离开触摸屏一两分钟后再回来继续点单,这时为了方便点单,应该将自动锁屏时间设置为3-5分钟合适,并且提示用户要及时注销登陆;
  37.触摸屏的显示界面可以控制只显示某个楼层的台号信息么
 
由于部分触摸屏所涉及的点单区域比较固定,所以为了简化触摸屏上的显示,可以在其他--选项---显示 设置里面 选择所要在该触摸屏上显示的楼层;这样用户登录该触摸屏后 只显示该楼层的台号信息;
  38.配置好一个客户端后,如何将已做好的软件设置快捷地在其他客户端上配置?
 
首先要保证客户端 client目录的存放路径是一致的,然后在已配置好的客户端,打开注册表(在开始菜单---运行---regedit---HEKEY LOCAK MACHINE---SOFTWARE --TAIGUSOFT----右键菜单----导出),将导出的注册表 文件 在新的客户端上 双击打开就完成了配置。 同理,收银也可以用此方法进行快速配置;
  39.触摸屏点单界面的功能按钮有时候无法按照触摸屏前台显示功能按钮里面的设置进行隐藏或者显示,该如何解决?
 
部分操作系统由于是用 ghost 进行装机,所以操作系统并不是非常稳定,在出现此情况时,如果不重新装操作系统,可以进注册表将其删除,然后重新进行配置;
  40.触摸屏上用户登录可以用刷卡登录么?
 
触摸屏上如果用户需要刷卡登录,需要在触摸屏上外接读卡器,根据不同类型的操作开 配置不同的读卡器;读卡器的接口主要分 USB 口和 COM口,一般USB口的读卡器不需要进行配置;COM 口的读卡器 需要在触摸屏 其他 参数设置 里面进行 读卡器类型和COM 的设置;部分设置 要重启后才能实现;
  41.添加好的商品,在触摸屏和PDA上的类别里面显示不出来?
 
商品设置里面在触摸屏上显示和在PDA上可点都有打钩,但是仍然显示不出来,这个要查看此商品的商品属性是否为普通商品。
  42.部分商品修改数量时,在PDA上或者触摸屏上输入小数后,但是收银界面上仍然是整数,这个要怎么修改?
 
这个要查看商品设置的 数量精度是多少,如果为0的话 默认在收银界面上只显示整数;如果需要显示两位小数,需要在数量精度输入2 ;
  43.触摸屏点完标准宴后,进行标准宴组合时在价格输入框无法输入价格。
 
标准宴一般都是临时进行定价的,所以在商品设置的时候,标准宴都要把时价商品的选项打钩。
  44.触摸屏设置了开机自动启动,但是由于网络原因,触摸屏程序启动后无法连接数据库,导致无法退出登录界面,这要如何操作?
 
1.可以接入USB键盘,用键盘进行操作; 2.在没有键盘的情况下,需要重启触摸屏,在触摸屏程序为进入界面的情况下,点击windows的开始菜单或者点击任务栏,这样就能调出屏幕键盘进行操作了;
  45.PDA DishOrderserver 在服务器上打开时报错,这个要如何解决?
 
Dishorderserver 在服务上打开报错,一般情况下是由于服务器上没有装必要的环境dotnetfx35 和 Microsoft_DotnetFXCHS2.0 . 安装这两个环境时,会比较耗时,需要等待几分钟时间,安装这两个环境提示需要网络支持,实际上没有连接外网也可以安装成功;
  46.服务器是双网卡的要如何配置PDADishOrderserver:
 
将内网网卡配置的IP地址设为服务器IP地址即可,如果另一张网卡没有接外网,一般情况下可以把它禁用;
  47.无线AP要如何设置?
 
无线AP可以设置成和内网不同一个网段,但是为了方便管理和维护,我们都将AP设置为同一个网段,并且设置统一的密码和SSID,这样方便PDA进行连接;
  48.无线AP的信道设置有何规则
 
AP 一般有 13个信道,其中相隔5个以上的信号才是完全不干扰的,所以设置相邻的两个AP时,最好将其信号空隔5个信号,这样可以保证信号不相互干扰;例如1,6,11这三个信道是互不干扰的;
  49.无线AP的SSID设置有何要求?
 
由于PDA只有WF系列的机子有锁定信号的功能,HP品牌PDA机子无法锁定信号,所以,当有多个无线信号时,PDA对信号的连接就比较容易出现问题,所以当为了在信号检索时点菜系统的信号在PDA上信号检索界面能够排在优先位置,我们可以将SSID设置为A字母开头,这样排序就比较靠前;
  50.无线AP设置固定IP , 是否要开启DHCP功能?
 
由于内网的所有设置都是使用固定IP地址,所以AP的DHCP功能都需要关闭,如果开启此功能还有可能使部分内网设备无法正常工作;
  51.PDA连接AP后,如何判断该PDA已成功接入内网网络?
 
PDA都是需要配置固定的IP地址,所以判断PDA是否成功接入该内网网络,可以在内网的任一电脑上PING 该PDA的ip地址,如果拼得通,说明该PDA已成功接入内网,反之则说明PDA并没有成功接入该网络;
  52.PDA上显示信号接入正常,但是无法用内网电脑拼通?
 
无法用内网电脑拼通PDA,说明PDA的网络连接是不对的,首先要检查PDA的IP地址是否设置正确(和内网网络是同一网段),其次要检查该无线信号的加密模式和密码,部分PDA是:只支持WEP的加密模式,所以在设置无线网络的密码是最好是设置成WEP的加密模式;
  53.PDA上连接正确的SSID后,服务器上开启了Dishorderserver程序,但是PDA无法下载数据?
 
首先在PDA上要设置服务器的IP地址,在用户界面输入999,点击左下角的设置,在服务器栏输入服务器的IP地址,点击测试,如果提示连接服务器成功,则说明设置连接成功,此时要点击该页面的确定按钮以保存该操作,有些时候如果没有点击确定按钮,服务器的IP地址设置是没有保存成功的,这样会造成无法下载数据;
  54.Dishorderserver 系统参数该如何设置IP地址
 
设置好IP地址和数据库名称后,点击测试数据连接,提示成功说明设置正确;
  55.PDA下载所有数据,提示没有营业类别数据?
 
这个主要是由于部分营业类别没有使用PDA点单,所有为了减少PDA的下载数据量,在后台 营业类别上有设置 在PDA上显示,只有在PDA上显示有勾选时才可以在PDA上下载数据;
  56.在核算项目上添加了商品,在收银和触摸屏上可以点,但是PDA上无法显示?
 
这个主要是商品可以设置为是否在PDA上可点,只有设置为在PDA上可点的商品才能够在PDA上显示出来;
  57.PDA点单默认开台时 会弹出 输入人数的对话框人,如果开台时没有提示输入人数,这是为什么?
 
因为PDA的数据并不是实时更新的,所以PDA上的数据需要不断的刷新才能读取到最新的数据,当点击未开台的台号而没有提示输入人数时,所以该台号已经开台了,此时点击刷新,可以在PDA上看到该台号的状态已经改变为开台状态;
  58.PDA点单后发送,没有提示发送成功,在已发送界面点击刷新也看不到已发送菜单的信息?
 
这个主要是因为PDA服务PDASVR没有开启,导致PDA发送的数据没有被服务器接收,所以要检查PDA服务是否开启,连接的数据库是否正确;开启该服务后,再点击刷新,之前发送的数据就可以成功查看了;
  59.PDA上未发送的数据可否在本机上保存?
 
PDA上未发送的数据时不会自动清除的,可以保存在本机该台号的未发送菜单中;
  60.PDA上未发送的数据在其他的PDA上是否可以查看?
 
由于PDA的数据在未发送的状态下都是保存在本机的,所以未发送的数据是无法在其他的PDA上查看到的,只有发送成功后的数据在其他的PDA上才可以查看;
  61.后台的数据如菜谱有改动时,PDA上是否需要更新?
 
PDA上的信息是之前从服务器上下载的数据信息,所以当后台的数据有做改动时,需要提醒用户及时重新下载所有数据,已实现PDA上的数据信息和服务器上的数据信息保持一致,否则容易出现菜谱价格等数据不一致的情形;
  62.系统里面添加好了用户,但是登陆PDA时提示用户编号在系统中不存在,这是为什么?
 
因为只有部分用户有权限使用PDA点单的功能,所以只有在用户管理里面 ,查看用户界面 PDA用户有打钩的用户才可以登陆PDA ,所以添加用户并且在PDA用户选项有打钩时,PDA用户重新下载所有数据,这时登陆PDA时才可以成功;
  63.同一个用户工号可以同时在多个客户端登陆系统么?
 
目前用户登陆客户端没有限制,所以同一个工号是可以同时在不同的客户端上登陆的,所以用户需要及时修改并保管好密码,防止被他人盗用;
  64.用户登陆触摸屏可以限制只能刷卡登陆而不能用手动输入工号登录么?
 
限制用户只能刷卡登录这个主要用于娱乐场所,因为营销人员需要凭卡下赠送商品,为了防止他人盗用工号进行赠送,所以必须设置为刷卡登录;
  65.触摸屏可否设置为部分人员可以手动输入工号登录,部分人员必须凭刷卡登录系统?
 
目前对于是否需要刷卡登录是在触摸屏上进行控制的,如果设置为用户需要刷卡登录,那么在此触摸屏上登陆系统必须全部都使用刷卡登陆;系统没有针对用户进行登陆是否必须用刷卡登陆的限制;为了实现这一功能,可以通过对用户代码的修改实现这一功能,例如必须刷卡登陆的用户可以在其用户代码上添加英文字母,这样在登陆界面由于只显示数字输入框,用户代码带有英文字母的用户只能刷卡才能登陆系统;
  66.在触摸屏商品类别里面找不到之前有的商品,后台也没有禁用此商品,这是什么原因?
 
如果此商品没有被禁用,这就要看此商品是否有做沽清,触摸屏上可以设置是否显示沽清商品,所以当设置为隐藏沽清商品时,触摸屏上是不显示被沽清的商品的;
  67.华盛软件的客户端安装
 
华盛软件的客户端安装软件必须先安装 pb9dll 程序后,方可安装程序;部分操作系统需要安装 pb6dll 程序;
  68.华盛软件的注册序列号的读取不到时
 
检查是否有安装LicenseServer 程序,如果有的话检查 licenseserver 服务是否开启,或者重新启动下该服务,再检查能否读取到序列号;
  69.华盛软件的服务器序列号读取的是服务器网卡
 
如果服务器是双网卡,发现读取不到本机序列号的时候,可以试着禁用其中一个网卡,然后到注册表里面 把网卡的默认值进行修改;
  70.华盛软件注册判断
 
华盛软件3.0 4.0 和 5.0 版本的注册判断模式是不一样的,所以每个版本的程序只能配套使用,也就是说 客户端的版本需要和服务器上注册的版本号一致,否则将不能使用;
  71.客户端软件打开提示连接不到数据
 
在客户端软件安装成功网络畅通的情况下,如果客户端软件打开提示 连接不到数据,要查看 程序根目录下 connect.ini 文档是否配置正确,服务器的IP和数据库用户名是否正确,数据库是否有加密码;
  72.客户端配置都正确的情况下,打开程序仍然提示连接不到数据库
 
查看是否有clifig 配置程序,选择tcp/ip 模式,将服务器的ip地址输入,这样可以保证客户端直接指向读取到服务器的数据;
  73.客户端的注册
 
客户端的注册要在系统设置里 杂项 工作站点设置里面 添加工作站点,在输入IP地址后,点击网卡号的下拉键,这样可以自动读取到该客户端的网卡号,保存后添加客户端成功; 如果读取不到网卡号,需要手动输入网卡号进行保存;如果客户端登录时提示本机的网卡号为空时,添加工作站点的时候网卡号不需要填写;
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